1. Taraflar ve kapsam
Bu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), hizmeti kullanan kişi (“Kullanıcı”) ile Kimbuldu Kitchen işletmesi (“Kimbuldu Kitchen”) arasındadır. Uygulamayı kullanarak veya hesap oluşturarak Koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan edersin.
Sipariş onayından önce gösterilen ürün, toplam bedel, teslimat, ödeme ve diğer ön bilgilendirmeler ilgili siparişin ayrılmaz parçasıdır. Emredici tüketici hakları bu Koşullarla sınırlandırılamaz.
2. Uygunluk ve hesap güvenliği
- Bağlayıcı işlem yapma ehliyetine sahip olmalısın. On sekiz yaşından küçüksen yasal temsilcinin bilgisi ve gözetimi gerekir.
- Kayıt sırasında doğru, güncel ve sana ait bilgiler vermeli; değişiklikleri profilinden güncellemelisin.
- Parolanı ve oturumunu gizli tutmak, cihazına yetkisiz erişimi önlemek ve şüpheli kullanımı bildirmek senin sorumluluğundadır.
- Google veya Apple ile giriş yaparsan ilgili sağlayıcının koşulları da kendi hizmeti bakımından geçerlidir.
- Bir başkası adına teslimat bilgisi giriyorsan bu bilgileri paylaşmaya yetkili olduğunu kabul edersin.
3. Hizmetin kapsamı
Mobil uygulama; menüyü görüntüleme, ürün özelleştirme, sepet oluşturma, sipariş verme, sipariş durumunu takip etme, adres ve favori yönetme, sadakat ayrıcalıklarını görme, yorum yapma ve destek kanallarına erişme özellikleri sunabilir. Tanıtım sitesi işletmeyi ve uygulamayı tanıtır; internet sitesi üzerinden sipariş alınmaz.
Özellikler cihaz, konum, restoranın çalışma durumu ve teknik imkânlara göre farklılık gösterebilir. Kimbuldu Kitchen, hizmetin işleyişini geliştirmek için özellikleri güncelleyebilir.
4. Ürünler, fiyatlar ve uygunluk
- Güncel ürün, içerik, alerjen bilgisi, fiyat ve satış durumu sipariş anında uygulamada gösterilir.
- Görseller sunum amaçlıdır; el yapımı ürünlerde makul görünüm farklılıkları olabilir.
- Ürün içeriğinde alerjin veya özel beslenme ihtiyacın varsa siparişten önce destek kanalıyla bilgi almalısın. Çapraz temas riski tamamen ortadan kaldırılamayabilir.
- Bariz teknik fiyat hatalarında sipariş işleme alınmadan önce kullanıcı bilgilendirilir; onay olmadan farklı bedel tahsil edilmez.
- Stok, mutfak kapasitesi, çalışma saatleri veya teslimat bölgesi nedeniyle bazı ürünler ya da hizmetler geçici olarak kullanılamayabilir.
5. Siparişin kurulması ve onay
Sepete ürün eklemek tek başına sipariş oluşturmaz. Ürünler, özelleştirmeler, adet, teslimat adresi, ödeme yöntemi, indirimler, teslimat bedeli ve toplam tutar sipariş onayından önce gösterilir. Ödeme yükümlülüğü doğuran son onaydan sonra talep Kimbuldu Kitchen’a iletilir.
Siparişin alındığına ilişkin uygulama bildirimi yalnızca talebin sisteme ulaştığını gösterir. Sipariş; restoranın kabulü ve uygulamada durumun buna göre güncellenmesiyle kesinleşir. Sistem, aynı siparişin istemeden tekrar gönderilmesini önlemek için işlem kimliği kullanabilir.
6. Ödeme
Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş sırasında gösterilir. Kapıda ödeme, yemek kartı veya çevrim içi ödeme seçenekleri restoran ayarlarına göre değişebilir. Çevrim içi ödeme etkinse kart işlemi lisanslı ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısında gerçekleştirilir; Kimbuldu Kitchen tam kart numarası ve CVV saklamaz.
Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan ret, provizyon, iade süresi ya da ek doğrulama işlemleri ilgili sağlayıcının kurallarına tabidir. Kullanıcıdan sipariş ekranında gösterilmeyen bir tutar tahsil edilmez.
7. Teslimat ve iletişim
- Teslimat yalnızca uygulamada kabul edilen bölgelere ve çalışma saatlerinde yapılır.
- Adres, bina, daire, irtibat ve teslimat notunun doğru ve erişilebilir olmasından kullanıcı sorumludur.
- Tahmini süre; yoğunluk, trafik, hava, ürün hazırlığı ve mücbir sebepler nedeniyle değişebilir.
- Teslimat sırasında kullanıcıya kayıtlı telefon veya uygulama bildirimi üzerinden ulaşılabilir.
- Eksik veya hatalı teslimatta makul süre içinde destek kanalıyla sipariş numarası verilerek bildirim yapılmalıdır.
8. İptal, iade ve tüketici hakları
Sipariş henüz hazırlanmaya başlamadıysa iptal talebi destek kanalı üzerinden değerlendirilebilir. Hazırlığı başlamış, kişiye özel hazırlanmış veya niteliği gereği çabuk bozulabilen yiyecek ve içeceklerde mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Ürünün hiç teslim edilmemesi, siparişten esaslı biçimde farklı, eksik veya ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakların saklıdır. Uygun çözüm; yeniden hazırlama, eksik tamamlama, bedel indirimi, iptal veya iade olabilir. İade kararı verildiğinde tutar, ödemenin yapıldığı yönteme ve ilgili sağlayıcının işlem sürelerine göre geri gönderilir.
Siparişin stok veya operasyon sebebiyle yerine getirilememesi hâlinde kullanıcı uygun bir kanalla bilgilendirilir ve tahsil edilmiş tutar mevzuata uygun şekilde iade edilir.
9. Sadakat, kampanya ve ödüller
- Sadakat puanı, indirim ve ödül kuralları uygulamada ilgili teklif ile birlikte açıklanır.
- Farklı kampanyalar birleştirilemeyebilir; süre, ürün, kullanıcı ve kullanım adedi sınırlaması olabilir.
- Puan ve ödüller paraya çevrilemez, satılamaz veya yetkisiz biçimde devredilemez.
- İade, iptal, kötüye kullanım veya teknik hata hâlinde ilgili puan/ödül işlemi düzeltilebilir.
- Kazanılmış haklar ve emredici hükümler saklı kalmak üzere sadakat programı ileriye etkili olarak değiştirilebilir veya sona erdirilebilir.
10. Puan, yorum ve kullanıcı içeriği
Yalnızca kendi deneyimini yansıtan, hukuka ve genel ahlaka uygun içerik paylaşmalısın. Hakaret, tehdit, kişisel veri, yanıltıcı reklam, telif ihlali veya ilgisiz içerik yayımlanamaz. Yorumun, hizmet içinde gösterilmesi ve moderasyonu için Kimbuldu Kitchen’a münhasır olmayan, bedelsiz ve hizmetle sınırlı kullanım izni verirsin.
Hukuka aykırı, üçüncü kişi hakkını ihlal eden veya hizmet güvenliğini bozan içerikler kaldırılabilir. Hesap silindiğinde yorumun hesap bağlantısı kaldırılır ve görünen ad anonimleştirilir.
11. Yasak kullanım
Aşağıdaki davranışlar yasaktır:
- Sahte hesap, sahte sipariş veya yetkisiz ödeme işlemi oluşturmak,
- Kampanya, sadakat, iade veya teknik açıkları kötüye kullanmak,
- Uygulamaya, API’ye veya başka kullanıcı verilerine yetkisiz erişmeye çalışmak,
- Otomatik araçlarla aşırı istek göndermek, tersine mühendislik yapmak veya hizmeti bozmak,
- Başkalarının kişisel verilerini, markasını, telif veya diğer haklarını ihlal etmek,
- Hizmeti hukuka aykırı, yanıltıcı veya zararlı amaçla kullanmak.
12. Fikri mülkiyet
Kimbuldu Kitchen adı, logosu, maskotları, uygulama tasarımı, yazılımı, metinleri, fotoğrafları ve diğer marka unsurları Kimbuldu Kitchen’a veya ilgili hak sahiplerine aittir. Kullanıcıya yalnızca hizmetten kişisel ve ticari olmayan amaçla yararlanmak için sınırlı, devredilemez ve geri alınabilir kullanım hakkı verilir.
13. Hizmet sürekliliği ve sorumluluk
Bakım, güncelleme, ağ, üçüncü taraf hizmeti, cihaz uyumsuzluğu veya mücbir sebep nedeniyle hizmet geçici olarak kesilebilir. Kimbuldu Kitchen makul süreklilik ve güvenlik için çaba gösterir ancak kesintisiz veya hatasız çalışma garantisi vermez.
Kimbuldu Kitchen’ın sorumluluğu; kasıt, ağır kusur, bedensel zarar, ayıplı mal/hizmet ve emredici tüketici mevzuatından doğan sorumluluklar hariç olmak üzere, hukuken izin verilen ölçüde doğrudan ve öngörülebilir zararlarla sınırlıdır. Hiçbir hüküm kanunen sınırlandırılamayan kullanıcı haklarını ortadan kaldırmaz.
14. Hesabın askıya alınması ve sona ermesi
Kullanıcı uygulamadaki Hesabımı Sil özelliğiyle hesabını kapatabilir. Kimbuldu Kitchen; güvenlik riski, sahtecilik, ödeme uyuşmazlığı, tekrarlanan kötüye kullanım veya Koşulların ağır ihlali hâlinde hesabı geçici olarak sınırlandırabilir ya da kapatabilir. Mümkün olduğu ölçüde kullanıcı bilgilendirilir ve itiraz kanalı sunulur.
Hesap kapansa dahi tamamlanmış siparişler, ödeme yükümlülükleri, uyuşmazlıklar, fikri mülkiyet ve yasal saklama hükümleri geçerliliğini sürdürür.
15. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu Koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Emredici yetki kuralları saklı kalmak üzere tüketici olmayan kullanıcılarla uyuşmazlıklarda Tekirdağ mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.
16. Koşulların değişmesi ve iletişim
Hizmet veya mevzuat değiştiğinde Koşullar güncellenebilir. Kullanıcı haklarını önemli ölçüde etkileyen değişiklikler yürürlüğe girmeden önce uygulama, internet sitesi veya uygun iletişim kanalıyla duyurulur. Değişiklik öncesinde tamamlanan siparişlere sipariş anındaki koşullar uygulanır.
Soru, şikâyet ve taleplerini merhaba@kimbuldukitchen.com adresine iletebilirsin.